Social media i emarketing jako potencjał dla rozwoju usług Contact Center

Wykorzystanie nowoczesnych technologii mobilnych w komunikacji z klientem. Prezentacja na żywo nowego kanału komunikacji. Możliwości platformy Altar Interactive Voice and Video Response (IVVR), która umożliwia świadczenie nowej formy obsługi klienta...
Typ: Webcast | Format: webcast | Dostawca: Konferencje Computerworld | Data: 25.04.2010

SAP BCM organizuje pracę call center i biur obsługi klienta od 10 lat. Dotychczas w Polsce dostępny był w modelu in-house, a od 2010 także on-demand (SaaS). SAP BCM wykracza poza ramy contact center. Za sprawą CaaS następuje wirtualizacja nie tylko...
Typ: Webcast | Format: webcast | Dostawca: Konferencje Computerworld | Data: 25.04.2010

Omówienie systemu Virtual Call Center w modelu SaaS. Porównanie rozwiązania stacjonarnego z rozwiązaniem wirtualnym. Charakterystyka możliwych do realizacji zadań oraz grup potencjalnych klientów. Podsumowanie kierunków rozwoju Virtual Call Center.
Typ: Webcast | Format: webcast | Dostawca: Konferencje Computerworld | Data: 25.04.2010

Jedyny sposób na obniżenie kosztów i jednoczesne podniesienie jakości elektronicznej obsługi klienta. Zautomatyzowanie wszystkich procesów obsługi klienta z wykorzystaniem sztucznej inteligencji: automatyczne odczytanie i odpowiedź na maile i pisma...
Typ: Webcast | Format: webcast | Dostawca: Konferencje Computerworld | Data: 25.04.2010

Opis przygotowań do budowy Contact Center oraz zespołu wsparcia sprzedaży (superzespół do zadań specjalnych), jak również przebiegu obsługi klienta od dnia fuzji.
Typ: Webcast | Format: webcast | Dostawca: Konferencje Computerworld | Data: 25.04.2010

Młodzi konsumenci będący przedstawicielami nowej generacji wyrosłej w świecie, którego naturalnym składnikiem jest zarówno komputer i Internet, chcą się komunikować inaczej niż my. Czego potrzebuje dzisiaj młody konsument, jak na to powinny...
Typ: Webcast | Format: webcast | Dostawca: Konferencje Computerworld | Data: 25.04.2010

Koszt niezadowolenia klienta - prezentacja wyników badań. Wspólne badanie Datamonitor/Ovum i Genesys, przeprowadzone również w Polsce, wskazują, że nienależyta obsługa klienta, spowodowała 226 mld EUR strat.
Typ: Webcast | Format: webcast | Dostawca: Konferencje Computerworld | Data: 25.04.2010

Prezentacja przedstawia standard opracowany oraz zaakceptowany przez Europejskie Stowarzyszenie Standaryzacji (CEN) oraz system certyfikacji opracowany przez Europejską Konfederację Organizacji Contact Center (ECCCO) wraz z Austrian Standards...
Typ: Webcast | Format: webcast | Dostawca: Konferencje Computerworld | Data: 25.04.2010