Automatyzacja obsługi rozmów

Kategoria: Rozwiązania call/contact center

Prezentujemy 10 podstawowych aspektów implementacji systemu rozpoznawania mowy. Odpowiadamy m.in. na pytania dotyczące tego: Jakie wdrożenia przynoszą zwykle najwięcej korzyści? W jaki sposób należy mierzyć sukces wdrożonych rozwiązań głosowych?...
Typ: Whitepaper | Format: pdf | Dostawca: Nuance Communications| Data: 29.11.2011

Przykłady wdrożeń systemów rozpoznawania mowy

Kategoria: Rozwiązania call/contact center

Ponad dwie trzecie firm z listy Fortune 500 używa technologii Nuance. Wdrożone u klientów systemy automatyzują ponad 8 miliardów kontaktów telefonicznych rocznie. Firma wdrożyła ponad 3 tysiące rozwiązań ASR (Automated Speech Recognition) z zakresu...
Typ: Whitepaper | Format: pdf | Dostawca: Nuance Communications| Data: 29.11.2011

e-Raport Call Contact Center 2011 - Trendy rynkowe

Kategoria: Rozwiązania call/contact center

Najciekawsze i najbardziej aktualne tematy dla branży w jednym wydaniu e-raportu Call Contact Center 2011. Standaryzacja, norma EN 15838, optymalizacja, raportowanie, social media, analiza rynku, trendy technologiczne. Zapraszamy do lektury!
Typ: Whitepaper | Format: pdf | Dostawca: Computerworld| Data: 15.04.2011

Projekt IT Help Desku w Grupie Allego

Kategoria: Rozwiązania call/contact center

Przykładem wdrożenia systemu centrum obsługi klienta był projekt help desku zrealizowany dla Grupy Allegro Sp. z o.o. Projekt został zrealizowany dla blisko 50 agentów, z możliwością przyszłej rozbudowy. Swoim zakresem obejmował nie tylko typowe...
Typ: Whitepaper | Format: pdf | Dostawca: NextiraOne| Data: 25.02.2011

Jak zbudować sprawną infolinię

Kategoria: Rozwiązania call/contact center

Informuj swoich klientów o firmie i jej produktach, czyli jak zbudować Infolinię biznesową. Materiał pochodzi z e-seminarium zorganizowanego w partnerstwie z NextiraOne.
Typ: | Format: webcast | Dostawca: NextiraOne| Data: 30.05.2010

Contact Standard - Executive Briefing

Kategoria: Rozwiązania call/contact center

5 koleżeńskich rad dla menedżerów call center. Ile kosztuje call center? Jak zarządzać zespołem sprzedaży? Jak słuchać klienta i zarabiać? Jak zwiększyć efektywność, dzięki nowemu systemowi? Zła obsługa, realne straty - jak duże? W jednym wydaniu...
Typ: Whitepaper | Format: pdf | Dostawca: contactstandard| Data: 08.04.2010

Dostęp do danych

Kategoria: Rozwiązania call/contact center

Pojawienie się rozwiązań takich jak automatyzacja i wirtualizacja wprowadziło wielkie zmiany w infrastrukturze data center. Odpowiadają one na wyzwania biznesu, domagającego się coraz większej dostępności aplikacji i szybkiej integracji nowych...
Typ: Whitepaper | Format: pdf | Dostawca: NetWorld| Data: 12.08.2009

Raport Specjalny: Komunikacja z Klientami

Kategoria: Rozwiązania call/contact center

System contact center pozwala gromadzić informacje i zarządzać kontaktami z klientem. Kiedy zatem przychodzi czas na wdrożenie bardziej skomplikowanego systemu CRM i w jaki sposób zintegrować obydwie platformy? Czy Unia sfinansuje budowę call center?...
Typ: Whitepaper | Format: pdf | Dostawca: contactstandard| Data: 23.09.2008

Ośrodki contact center: przegląd rynku

Kategoria: Rozwiązania call/contact center

W raporcie przedstawiamy ofertę 27 usługowych centrów telefonicznej obsługi klienta działających w Polsce.
Typ: Whitepaper | Format: pdf | Dostawca: ContactStandard| Data: 16.12.2008

Contactstandard: Słuchać klienta i zarabiać

Kategoria: Rozwiązania call/contact center

Jak przekształcić contact center w źródło przychodów? Spowolnienie gospodarcze powoduje, że przedsiębiorstwa chętniej przekazują obsługę klientów firmom zewnętrznym. Wirtualizacja informatycznych systemów call center często sprawdza się w praktyce.
Typ: Whitepaper | Format: pdf | Dostawca: ContactStandard| Data: 31.03.2009