Ochrona Krytycznej Infrastruktury Morskiej

Kategoria: Bezpieczeństwo > Fizyczne bezpieczeństwo infrastruktury

Dobrze wybrane obiekty i efektywnie wykonane ataki skutkować będą ofiarami wśród ludzi lecz również, zachwianiem łańcucha dostaw oraz międzynarodowych powiązań ekonomicznych wywołując trudne do oszacowania skutki finansowe. W jaki sposób zatem można...
Typ: Whitepaper | Format: pdf | Dostawca: Konferencje Computerworld| Data: 05.07.2010

Mobile Video Services

Kategoria: Sieci/Telekomunikacja > Telekomunikacja w firmie

Wykorzystanie nowoczesnych technologii mobilnych w komunikacji z klientem. Prezentacja na żywo nowego kanału komunikacji. Możliwości platformy Altar Interactive Voice and Video Response (IVVR), która umożliwia świadczenie nowej formy obsługi klienta...
Typ: | Format: webcast | Dostawca: Konferencje Computerworld| Data: 25.04.2010

SAP Business Communications Management - od in-house, przez SaaS, po CaaS

Kategoria: Sieci/Telekomunikacja > Telekomunikacja w firmie

SAP BCM organizuje pracę call center i biur obsługi klienta od 10 lat. Dotychczas w Polsce dostępny był w modelu in-house, a od 2010 także on-demand (SaaS). SAP BCM wykracza poza ramy contact center. Za sprawą CaaS następuje wirtualizacja nie tylko...
Typ: | Format: webcast | Dostawca: Konferencje Computerworld| Data: 25.04.2010

Virtual Call Center - stać cię na innowacje

Kategoria: Sieci/Telekomunikacja > Telekomunikacja w firmie

Omówienie systemu Virtual Call Center w modelu SaaS. Porównanie rozwiązania stacjonarnego z rozwiązaniem wirtualnym. Charakterystyka możliwych do realizacji zadań oraz grup potencjalnych klientów. Podsumowanie kierunków rozwoju Virtual Call Center.
Typ: | Format: webcast | Dostawca: Konferencje Computerworld| Data: 25.04.2010

Email Processor

Kategoria: Sieci/Telekomunikacja > Telekomunikacja w firmie

Jedyny sposób na obniżenie kosztów i jednoczesne podniesienie jakości elektronicznej obsługi klienta. Zautomatyzowanie wszystkich procesów obsługi klienta z wykorzystaniem sztucznej inteligencji: automatyczne odczytanie i odpowiedź na maile i pisma...
Typ: | Format: webcast | Dostawca: Konferencje Computerworld| Data: 25.04.2010

Gotowi na Day One, czyli jak przygotować obsługę klienta. Fuzja Fortis Banku Polska i Dominet Banku.

Kategoria: Sieci/Telekomunikacja > Telekomunikacja w firmie

Opis przygotowań do budowy Contact Center oraz zespołu wsparcia sprzedaży (superzespół do zadań specjalnych), jak również przebiegu obsługi klienta od dnia fuzji.
Typ: | Format: webcast | Dostawca: Konferencje Computerworld| Data: 25.04.2010

Social media i emarketing jako potencjał dla rozwoju usług Contact Center

Kategoria: Sieci/Telekomunikacja > Telekomunikacja w firmie

Budowa wielokanałowego centrum obsługi kontaktów w erze portali społecznościowych. Przegląd najciekawszych narzędzi umożliwiających obsługę serwisów Social Media oraz szeroko pojęty e-marketing. Wizja przyszłości usług Call Center w kontekście nowych...
Typ: | Format: webcast | Dostawca: Konferencje Computerworld| Data: 25.04.2010

Pokolenia komunikacji

Młodzi konsumenci będący przedstawicielami nowej generacji wyrosłej w świecie, którego naturalnym składnikiem jest zarówno komputer i Internet, chcą się komunikować inaczej niż my. Czego potrzebuje dzisiaj młody konsument, jak na to powinny...
Typ: | Format: webcast | Dostawca: Konferencje Computerworld| Data: 25.04.2010

Cost of customers frustration

Koszt niezadowolenia klienta - prezentacja wyników badań. Wspólne badanie Datamonitor/Ovum i Genesys, przeprowadzone również w Polsce, wskazują, że nienależyta obsługa klienta, spowodowała 226 mld EUR strat.
Typ: | Format: webcast | Dostawca: Konferencje Computerworld| Data: 25.04.2010

Standard EN 15838 - wyznacznik jakości Contact Center

Prezentacja przedstawia standard opracowany oraz zaakceptowany przez Europejskie Stowarzyszenie Standaryzacji (CEN) oraz system certyfikacji opracowany przez Europejską Konfederację Organizacji Contact Center (ECCCO) wraz z Austrian Standards...
Typ: | Format: webcast | Dostawca: Konferencje Computerworld| Data: 25.04.2010